Письма мастера дзен

Программа для обучения администратора

Эффективный администратор. Секретарь приемной.

1 блок

Телефонный арсенал администратора
Осязаемые и неосязаемые стандарты телефонного общения; подготовка к приему звонка (поддержание позитивного эмоционального настроя; ваш лучший голос); прием входящих звонков («Запретные зоны» и «Палочки-выручалочки», формулы приветствий и представлений, «сканирование» входящих звонков, функция задержки звонка “HOLD”, позитивный ответ на звонок, прием сообщений); получение и предоставление информации (выбор правильных слов, умение слушать и задавать вопросы); телефонное обслуживание клиентов (тактика общения с «трудными» клиентами); завершение звонка; планирование и проведение исходящего звонка.

2 блок

Первоклассный прием посетителей
Взаимодействие сторон (согласование процесса приема посетителей); встреча посетителей (протокол первых секунд, комфортное и деловое ожидание, звонки и посетители одновременно — очередность обслуживания; правила сопровождения в офисе); возможные ситуации и их решения (вынужденное ожидание, опоздание посетителя, «нежданный гость» и др.); проводы посетителя.

3 блок

Мастерство обслуживания клиентов «лицом к лицу»
Четыре возможных подхода к обслуживанию клиентов; четыре ступени процесса обслуживания клиентов (проявление позитивного отношения, распознавание главных потребностей клиентов, удовлетворение потребностей и обслуживание, превосходящее ожидания); правильный подход к «неправильным» клиентам; пределы возможного (умение сказать «нет»).

4 блок

Создание корпоративного имиджа
Основы бизнес-этикета (бизнес-этикет в корпоративной культуре компании, в создании первого позитивного впечатления и в стандартах внешнего вида).

5 блок

Роли в повседневной рабочей ситуации

Роль I «Менеджер телефонной поддержки»:
создание «телефонного имиджа» компании и руководителя, сканирование входящих звонков, планирование и проведение исходящих звонков, управление «трудными» звонками.

Роль II «Администратор приемной»:
обеспечение посетителям и клиентам приема и обслуживания, превосходящего их ожидания.

Роль III «Организатор деловых встреч»:
подготовка, координация и обслуживание деловых встреч.

Роль IV «Координатор времени»:
планирование своего рабочего дня и рабочего дня руководителя, определение приоритетов, «ловушки» времени и пути их обхода, работа на нескольких руководителей.

Роль V «Впередсмотрящий»:
предвидение и обеспечение рабочих предпочтений и ожиданий руководителя, принятие решений и оценка рисков, неформальная помощь руководителю.

Роль VI «Коммуникатор»:
главные аспекты коммуникации, предоставление и получение информации, ассертивность (профессиональная уверенность) и ресептивность (восприимчивость к обратной связи и конструктивная реакция на критику), «подстройка» к различным стилям управления.

Участник получит подробный буклет, материалы которого просто и удобно использовать в ежедневной работе.

Продолжительность — 3 дня, с 10-00 до 18-00.

Отзывы учеников

Компьютерные курсы в Киеве

Отзывы учеников

отзывы компаний
Подробнее

О тренерах

О тренерах

Наши тренинги ведут лучшие практики бизнеса Украины и СНГ
Подробнее

О продукте

О продукте

Работа ассистента руководителя или офис менеджера, имеет большое значение в жизни компании
Подробнее

Трудоустройство

Трудоустройство

Мы занимаемся профессиональной подготовкой ассистентов руководителей
Подробнее

Наши клиенты

Наши клиенты

Большинство наших клиентов становятся постоянными бизнес-партнерами
Подробнее

Наш подход

Компьютерные курсы в Киеве.

Наш подход

Консультированием, обучением и развитием Вашего персонала
Подробнее

Расписание и цены

Расписание и цены

Наши цены Вас приятно удивят!
Подробнее

Уникальность

Уникальность

Уникальность подхода к бизнес обучению
Подробнее