Письма мастера дзен

Программа для базового обучения ассистента руководителя

 

В программе  базовое обучение ассистента руководителя. Продолжительность тренинга 4 дня с 10 до 18 часов

  1. Современный личный помощник
  •  Личная эффективность ассистента помощника руководителя
  •  Развитие функциональности ассистента помощника руководителя
  •  Внутренний мир личности. Как проводить самодиагностику и понять что нужно менять.
  •  Причинно-следственная связь событий или «в чем и зачем мне нужно меняться?»
  •  Что делать, если не получается быть СОЛНЫШКОМ.
  •  Как прийти к состоянию радости и внутренней гармонии. Как нести это состояние людям.
  •  Как работать с собственными блоками. Что такое сопротивление и самосаботаж.
  •  Профессиональное развитие как база на пути самореализации
  •  Нацеленность на результат. Ответственность за собственные жизненные и профессиональные  результаты
  1. Организация жизнедеятельности и эксплуатации офиса
  • Предметы первой необходимости
  • Офисное оборудование и расходные материалы. Конъюнктура рынка. Выбор поставщиков и сервисных компаний
  • Сбор и обобщение заявок. Организация курьерской доставки. Особенности различных способов отправки корреспонденции
  • Планирование поездок. Составление графика использования автомобильного транспорта
  1. Организационные вопросы взаимодействия с сотрудниками офиса
  • Планирование рабочего дня сотрудников секретариата
  • Организация и документирование приема посетителей по текущим и личным вопросам. Работа с обращениями
  • Руководство административно-хозяйственной службой. Оптимизация использования технического персонала административно-хозяйственной службы
  • Планирование и контроль выполнения административно-хозяйственной работы
  • Защита конфиденциальной информации при проведении совещаний, переговоров и работе с посетителями
  • Средства и стили общения. Способы воздействия на партнеров по деловому общению. Правила убеждения
  1. Организация рабочего дня
  • Инвентаризация рабочего дня
  • Постановка и достижение целей
  • Расстановка приоритетов. Выбор.
  • Планирование рабочего дня руководителя
  • Самоменеджмент, самомотивация, самоконтроль.
  • Одновременно – несколько дел.
  1. Телефонное общение
  • Подготовка телефонного разговора.
  • Входящие и исходящие телефонные звонки: порядок представления и приветствия.
  • Телефонный разговор в отсутствие руководителя.
  • "Проблемные" абоненты и общение с ними.
  • Завершение телефонного разговора.
  • Фиксирование полученной информации.
  • Психологические аспекты телефонного общения.
  1. Общепринятые нормы культуры в деловом мире
  • Деловой этикет, его основные принципы. Противоречия и закономерности
  • Виды вежливости: корректность, деликатность, учтивость, тактичность, пунктуальность
  • Правила приветствия, представления, знакомства, обращение. Рукопожатие и его виды
  • Визитная карточка, ее основные функции
  • Субординация, взаимоотношения между сотрудниками
  • Особенности общения «мужчина-женщина» в деловой среде
  • Деловое взаимодействие внутри компании: сотрудники, руководитель. Передача помощником задач руководителя другим подчиненным
  • Подарки, цветы, сувениры, их роль в деловых контактах
  • Создание и соблюдение традиций, норм и правил поведения в фирме
  • Национальный этикет в странах зарубежья

Практикум: Кейс «Эффективное общение».

  1. Речевой этикет – основа культуры служебных отношений
  • Этикетные речевые формулы делового общения
  • Культура речи как необходимая составляющая профессионального имиджа
  • Как завоевать внимание и симпатию собеседника
  • Речевые клише, фразы, которых необходимо избегать
  • Искусство комплимента. Умение говорить и принимать комплименты
  • Как деликатно сказать «нет»
  • Профилактика и управление конфликтами с помощью делового этикета
  • Неформальная беседа – обязательная часть всех деловых встреч
  • Запретные темы для small talk
  1. Взаимоотношения в коллективе
  • Эффективное взаимодействие с коллективом. Ошибки и правила взаимодействия
  • Психология общения : приём сотрудников, посетителей, телефонных звонков.
  • Преодоление и профилактика синдрома «свой среди чужих, чужой среди своих» в работе секретаря.
  • Секретарь как транслятор и адаптор корпоративной политики руководителя.
  • Основы корпоративной этики. Золотые правила.
  • 9. Стресс-менеджмент в работе личного помощника
  • Техники профилактики стресса.
  • Стресс-менеджмент в работе личного помощника
  • Как работать с агрессией, с претензиями, с критикой.
  • Как отказать.
  • Техники противодействия прессингу
  • Для  руководителя (помощь в стресс-ситуации).
  • Для себя (способы саморегуляции).
  •  10. Правила активного слушания
  • Умение слушать
  • Психологический настрой на собеседника. 
    Коммерческая тайна и способы уклонения от "провокационных вопросов". Нейтрализация возражений собеседника.
  • Язык жестов.
  • Завершение беседы.
  • Фиксирование полученной информации.
  • 11. Взаимотношения с руководителем
  • Психологические типы руководителей и соответствие их ожиданиям
  • Эффективные способы взаимодействия
  • Секретарь как особо доверенное лицо руководителя: лояльность, надёжность, этичность.
  • Личностная совместимость руководителя и секретаря – профилактика конфликтов.
  • Психологические рекомендации по эффективному деловому взаимодействию секретаря и руководителя.
  • Гендерные особенности: личный помощник и шеф-мужчина, личный помощник и босс-дама.

    12. Организация деловых встреч и приемов

  • Организация деловых приемов и культурной программы.
  • Приглашение и размещение гостей.
  • Ответы на приглашения, получаемые руководителем.
  • Подготовка и проведение совещаний, презентаций, конференций.
  • Прием делегации.
  • Подготовка помещения.
  • Подача кофе, чая.
  • Подготовка подарков: для клиентов, партнеров, руководителя.
  • Подготовка приемов: бизнес-ланч,  фуршета, коктейля и др.
  • Прием посетителей.

  13.Бизнес-этикет

  • Приветствия, представления, обращения.
  • Дресс-код.
  • Серьезные мелочи: танцы у дверей, встать или сидеть? рукопожатие.
  • Поведение на корпоративном мероприятии: рекомендации и ошибки.

  14. Базовые навыки написания продающих текстов для корпоративных сайтов( по желанию участников)

  • пошаговый алгоритм написания продающего текста с нуля.

 15. Навыки работы с социальными сетями.( по желанию участников)

  • пошаговый алгоритм работы с основными соц. Сетями. Как правильно вести корпоративную страницу в соц. Сетях.

 

 

Отзывы учеников

Компьютерные курсы в Киеве

Отзывы учеников

отзывы компаний
Подробнее

О тренерах

О тренерах

Наши тренинги ведут лучшие практики бизнеса Украины и СНГ
Подробнее

О продукте

О продукте

Работа ассистента руководителя или офис менеджера, имеет большое значение в жизни компании
Подробнее

Трудоустройство

Трудоустройство

Мы занимаемся профессиональной подготовкой ассистентов руководителей
Подробнее

Наши клиенты

Наши клиенты

Большинство наших клиентов становятся постоянными бизнес-партнерами
Подробнее

Наш подход

Компьютерные курсы в Киеве.

Наш подход

Консультированием, обучением и развитием Вашего персонала
Подробнее

Расписание и цены

Расписание и цены

Наши цены Вас приятно удивят!
Подробнее

Уникальность

Уникальность

Уникальность подхода к бизнес обучению
Подробнее